Veelgestelde vragen

Loyaliteitsprogramma

1 - Wat is MY CAUDALIE?

Caudalie richtte in mei 2013 MY CAUDALIE op om u als trouwe klant te belonen. Met dit exclusieve, uitsluitend online beschikbare programma kunt u gratis punten verzamelen, beautytips op maat raadplegen en als eerste genieten van onze promoties!

2 - Hoe schrijf ik mij in voor MY CAUDALIE?

Inschrijven kan op www.caudalie.com in de rubriek 'Mijn account'. Klik hier, maak een persoonlijke account aan en voer uw gegevens in. U kunt uw account ook rechtstreeks aanmaken in de Spa Boutiques van Caudalie.

3 - Wat kan ik doen met mijn MY CAUDALIE punten?

Intekenen op myCAUDALIE is gratis. Wij belonen u als trouwe klant. Met uw MY CAUDALIE punten kunt u cadeaus winnen. Vanaf 100 punten hebt u toegang tot het eerste cadeauniveau.

4 - Hoe MY CAUDALIE punten verzamelen?

Door uw aankopen:
Als u producten of bonnen voor een Spaverzorging koopt op caudalie.com of in een Spa Boutique van Caudalie, worden bij elke aankoop automatisch punten toegekend op alle producten.
Als u producten koopt bij een erkend verkooppunt, worden voor alle gelaatsverzorgingen in een verpakking (uitgezonderd koffertjes) punten toegekend. Voer hiervoor de unieke code in van 10 of 11 tekens die u aan de binnenkant van de verpakking vindt.
Voor uw verjaardag:
Als u als MY CAUDALIE lid uw geboortedatum invoert, doen wij u voor uw verjaardag 30 punten cadeau.
Door uw schoonheidsprofiel op te stellen:
Door uw schoonheidsprofiel in te vullen, kunt u 20 punten verzamelen. (Enkel geldig de eerste keer dat u de diagnose doet.)

5 - Hoe kan ik mijn MY CAUDALIE punten invoeren?

Om uw codes op te slaan, gaat u naar de website van Caudalie naar de rubriek ‘Mijn account/Punten verzamelen’ en vult u de unieke code in van 10 of 11 tekens die u aan de binnenkant van de verpakking van de gelaatsverzorgingen vindt (uitgezonderd koffertjes). Bij een aankoop in onze webshop en onze Spa boutiques brengen alle producten punten op en worden deze automatisch aan uw account toegevoegd. 

6 - Hoeveel punten kan ik per product verzamelen?

Het aantal toegekende punten per product staat op de website bij de gedetailleerde beschrijving op de productpagina van elk product. Het aantal punten hangt af van de kostprijs van het product.

7 - Hoe ontvang ik mijn cadeau?

U hebt drie keuzes:
1. U kunt uw getrouwheidscadeau toevoegen aan uw volgende online bestelling en het samen met uw aankopen aan huis ontvangen of gratis ophalen in een afhaalpunt.
2. U kunt uw cadeau afhalen in het door u gekozen verkooppunt door de cadeaubon die u wordt toegestuurd via e-mail af te drukken. Om uw cadeaubon te krijgen, moet u eerst het (de) cadeau(s) van uw keuze toevoegen aan uw online winkelmandje en uw adres bevestigen om het afhaalpunt van uw cadeau te kiezen. Gelieve deze gratis "bestelling" te valideren om uw cadeaubon via e-mail te ontvangen (Ook gedurende één maand beschikbaar in uw account MYCAUDALIE in « mijn bestellingen en reserveringen ». )
3. U kunt uw cadeau rechtstreeks afhalen in onze Spa Boutiques door uw contactgegevens door te geven.

8 - Kan ik mijn cadeau rechtstreeks bij mij thuis laten leveren?

U kunt het cadeau enkel bij u thuis ontvangen wanneer u via onze e-boutique op www.caudalie.com bestelt. Als VIP-lid kunt u uw cadeau laten afleveren zonder dat u een betalende bestelling hebt geplaatst. Het cadeau wordt dan +- binnen de 15 dagen geleverd.

9 - Moet ik de omruilvoucher afdrukken om mijn cadeau in het verkooppunt af te halen?

Om uw cadeau af te halen in het verkooppunt van uw keuze moet u de cadeaubon afdrukken die u via e-mail hebt ontvangen of die u een maand lang in uw MY CAUDALIE account kunt vinden in de rubriek ‘Mijn bestellingen en reserveringen’.

10 - Hoeveel tijd heb ik om mijn cadeau af te halen?

U hebt één maand de tijd om uw cadeau af te halen in het gekozen verkooppunt (te tellen vanaf de datum waarop u de ‘gratis bestelling’ van uw cadeau op de website hebt geplaatst).

11 - Hoelang blijven mijn punten beschikbaar?

De punten zijn 18 maanden geldig.
Telkens u een code bewaart, wordt de geldigheidsduur van uw punten met 18 maanden verlengd.

12 - Ik ben mijn paswoord kwijt. Wat moet ik doen?

Indien u zich uw paswoord niet meer kunt herinneren, klik dan op 'Paswoord vergeten?' in de rubriek 'Mijn account'. U ontvangt dan een nieuw paswoord via e-mail.

13 - Wat zijn de verschillende statuten van het getrouwheidsprogramma?

Er zijn 3 statuten binnen het getrouwheidsprogramma.
Caudalie Insider:
Voorwaarden: U hebt geen aankoop gedaan, maar bent geabonneerd op onze nieuwsbrief.
Voordelen: u ontvangt exclusieve informatie over de producten en beautytips.
MY CAUDALIE lid:
Voorwaarden: U hebt ten minste één artikel aangekocht op caudalie.com of in de Caudalie Spa Boutique of hebt een unieke code ingevoerd op de website van Caudalie na aankoop van een product in een erkend verkooppunt.
Voordelen: u hebt toegang tot de geschenkencatalogus, ontvangt punten voor uw verjaardag en wordt uitgenodigd op avant-premières.
MY CAUDALIE VIP:
Voorwaarden: U hebt de afgelopen 12 maanden ten minste 300 punten verzameld.
Voordelen: naast uw ledenvoordelen krijgt u een gratis thuislevering voor elke bestelling op caudalie.com en wordt u uitgenodigd op exclusieve evenementen.

14 - Ik ben VIP, welke voordelen geniet ik?

Gefeliciteerd, u bent nu lid van de MY CAUDALIE VIP-community.
Met dit bevoorrechte statuut hebt u toegang tot avant-premières, wordt u uitgenodigd voor evenementen bij u in de buurt en geniet u van een gratis thuislevering voor bestelling net boven de €0 geplaatst op caudalie.com.

15 - Hoe kan ik VIP worden?

U wordt VIP wanneer u de afgelopen 12 maanden 300 punten hebt verzameld tot op de dag van vandaag.
Dit is geen permanent statuut. U verliest dit statuut automatisch als u de afgelopen 12 maanden minder dan 300 punten hebt verzameld.
Dit statuut is één jaar geldig. U behoudt dit statuut wanneer u opnieuw 300 punten verzamelt.
U stapt over naar het ledenstatuut als u de afgelopen 12 maanden minder dan 300 punten hebt verzameld. U kunt uw statuut te allen tijde raadplegen in uw persoonlijke MY CAUDALIE ruimte.