Veelgestelde vragen

Mijn bestelling

1 - Hoe een bestelling plaatsen?

Kies de artikelen die u wil kopen door te klikken op 'Toevoegen aan winkelmandje' of 'Kopen'. U kunt dan ofwel verder winkelen, of meteen de bestelling plaatsen. Eens uw producten zijn toegevoegd aan het winkelmandje, volgt u de stappen door op de knop 'Valideren' te klikken.

2 - Waarom kan ik bepaalde producten niet toevoegen aan mijn winkelmandje?

Het is mogelijk dat bepaalde producten niet meer in voorraad zijn. In dat geval zullen wij ons uiterste best doen om de voorraad aan te vullen. In afwachting kunt u de producten kopen in een door Caudalie erkende apotheek (store locator), of vul uw e-mail in op de fiche van het product waarin u interesse hebt. U krijgt dan en bericht wanneer het product opnieuw in voorraad is.

3 - Hoe weet ik of mijn bestelling goed werd ontvangen?

Wanneer uw bestelling en betaling gevalideerd zijn, sturen wij u een eerste bevestigingsmail.  Als uw bestelling goed werd ontvangen, kunt u het overzicht van uw bestelling bekijken in de rubriek 'Mijn bestellingen en reserveringen' van uw account. Indien u deze e-mail niet ontvangt, werd uw bestelling mogelijk niet geregistreerd. Om zeker te zijn, kunt u contact opnemen met ons: via e-mail (link naar formulier) of op het volgende nummer: 0800 82049 (van maandag tot vrijdag van 9.30 tot 13 uur en van 14 tot 17.30 uur).

4 - Hoe mijn bestelling opvolgen?

Wanneer uw bestelling wordt voorbereid en verzonden, ontvangt u via e-mail een bevestiging van de verzending. U kunt de voortgang van uw pakket volgen in de rubriek 'Mijn bestellingen en reserveringen' van uw account.

5 - Hoe mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Alvorens uw betaling te valideren, kunt u uw bestelling wijzigen of annuleren op de pagina 'Mijn winkelmandje' tijdens de valideringsfase van uw bestelling.
Om u een zo kort mogelijke levertermijn te garanderen, kunt u uw bestelling noch annuleren noch wijzigen zodra deze voltooid is. U kunt de bestelling geheel of gedeeltelijk terugzenden. Lees de rubriek over ons terugzendbeleid.

6 - Hoe een kortingcode gebruiken?

Voer op de pagina 'Mijn winkelmandje' uw code in het vakje 'U hebt een kortingcode' in. U moet daarna klikken op 'Gebruiken' om deze code te valideren. Het promotieaanbod wordt dan meteen aan uw winkelmandje toegevoegd. Wij herinneren u eraan dat onze promoaanbiedingen één keer per persoon geldig zijn, zolang de voorraad strekt, en niet cumuleerbaar zijn met andere aanbiedingen.

7 - Waarom werkt mijn kortingcode niet?

Controleer of u uw code goed hebt ingevoerd zonder sterretje voor de code en zonder spatie. U kunt de code in kleine of hoofdletters invoeren. Indien u uw code nog steeds niet kunt invoeren, neem dan contact op met onze Klantendienst.

8 - Biedt Caudalie cadeauverpakkingen aan?

U kunt één of meerdere cadeauverpakkingen bestellen, na de bevestiging van uw bestelling in uw winkelwagentje. De kosten zijn € 2,90 Ter info: de afmetingen van de cadeauverpakking zijn; 22,3 cm B x 19,3cm D x 9,5 cm H.

9 - Hoe staaltjes verkrijgen?

Twee producten in reisformaat naar keuze gratis bij elke bestelling, zonder minimaal aankoopbedrag. Je kiest je cadeaus wanneer je je winkelmandje valideert, bij de laatste stap.

10 - Kan ik telefonisch bestellen?

U kunt telefonisch producten bestellen via onze Klantendienst op het nummer +32 800 82049, van maandag tot vrijdag van 9.30 tot 17 uur. Onze beauty-experten staan tot uw beschikking voor al uw vragen.